关于前台外币兑换操作流程

关于前台外币兑换操作水平 由于外币兑换手续的执行需要在相应的兑换银行进行一系列外币兑换程序培训，因此外币兑换业务只能由工作人员办理在前台的接待处，其余的都没有经过培训。所有员工均无资格获得此兑换。外币兑换操作流程如下：接待人员收到客人兑换外币的请求后，首先要核实客人是否为客人。如果客人不是客人，他会拒绝客人，并告知客人酒店的外币兑换服务只提供给酒店。客人;如果客人是客人，询问客人的房间号，检查客人姓名是否与泰能系统中登记的姓名相符；客人信息核对无误后，接待员询问客人需要兑换的外币金额，如果外币金额太大（最高限额一般按每房每人200美元的最高汇率计算）天）外币兑换计算器，客人可能会被建议在附近的银行兑换；客人提供的外币是否损坏或刮花，一旦发现上述问题，客人应礼貌地向客人说明并拒绝接受有问题的外币（详见备注第二项） ) 复制客人提供的信息有效身份证照片页，并填写银行的“外币兑换凭证”（详见附件二），将所有钞票号码记录在“外币兑换券》；前台需要准确计算兑换后，与客人核对相应的人民币金额。客人确认无误后，前台会先在前台相应位置签字并作证“外币兑换券”，然后请客人在“外币兑换券”的相应位置签字，接待员清点相应金额从前厅的储备金中提取人民币。面值50元以上的钞票，必须在客人面前由验钞机当面验钞，以证明钞票真伪；所有钞票都核对完毕后，接待员必须与客人一起清点钞票，以证明金额的正确性；最后，撕下客人的“外币兑换券”复印件，交给客人保留一份。影印件打包上交财务；旅行支票的兑换，与外币现钞基本相同，但不同的是：客人必须在接待员面前签字，格式与旅行支票上的签字相同；总面值大于100（含10张0）旅行支票，需致电美国运通旅行支票授权中心获取授权号码，并用铅笔将授权号码写在旅行支票右上角.

备注：1）、酒店外币汇率每天由对应合作银行传真至酒店更新； ，如币面有破损、涂鸦等，否则银行将拒绝接受付款； 3），兑换旅行支票的客人外币兑换计算器，必须复印有效身份证照片页；签名的签名是否与旅行支票上的原始签名样式一致； 4），未经允许，前台工作人员不得私自帮客人在银行兑换外币，一经发现将追究其法律责任； 5），请勿为非酒店客人兑换外币； 6），所有外币必须以投资的形式上缴财务部。维多利亚酒店前台 2012-02-02